Veelgestelde vragen (FAQ)

 

Heb je een showroom? Nee, ik heb alleen een werkplaats.

 

Kan ik mijn bestelling zelf ophalen? Ja, dat kan, mits dit binnen 3 dagen gebeurt. (> winkelwagen > verzending > afhalen 0,00)

 

Waar ben je gevestigd? Kijk onder de knop 'Contact'.

 

Zijn de kleuren origineel van Louis Poulsen? Nee, ik beschik niet over de kleurcodes van Louis Poulsen.

 

Kan ik een kleurcode krijgen? Nee, mijn kleuren zijn gebaseerd op een eigen, specifieke samenstelling.

 

Zijn de lampen origineel? Ja, dat zijn ze, al zijn ze wel gerestaureerd/opgeknapt.

 

Maak je ook producten op maat? Meestal wel; dit kunnen we in overleg bespreken.

 

Kun je mijn lamp repareren of opknappen? Stuur foto's, dan laat ik je weten of dat mogelijk is.

 

Kan ik een product retourneren? In sommige gevallen wel; lees hieronder de voorwaarden.

 

Retourbeleid

 

Het is mogelijk om je bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen onder de volgende voorwaarden:

 

*De foto's in de advertentie komen niet overeen met het ontvangen product.
*De afmetingen in de advertentie wijken aanzienlijk af van het ontvangen product.
*Het product vertoont schade die niet vooraf was vermeld.
*Het product is beschadigd geraakt tijdens het transport.
*Het product is zoekgeraakt (alleen bij verzekerde verzending en tot maximaal het verzekerde bedrag).

 

Daarnaast ontvang je een terugbetaling als ik je bestelling annuleer (bijvoorbeeld nadat er een probleem is gemeld).

 

*Is het gekochte item niet de juiste maat of kleur, of past het toch niet bij je stijl? In dat geval kan ik helaas geen retour of terugbetaling aanbieden.*

 

Bij twijfel over de staat, kleur of het uiterlijk van een product raad ik je aan om altijd extra foto's bij mij op te vragen. In de meeste gevallen kan ik op verzoek ook kleurstalen toesturen.

 

Producten die speciaal naar jouw wensen op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

 

Mocht worden overeengekomen dat je een product mag retourneren, dan dient dit binnen 14 dagen te gebeuren. De lamp moet in dezelfde staat worden geretourneerd als op de foto's op deze website. Zorg ervoor dat je de lamp op dezelfde wijze verpakt als hoe je deze hebt ontvangen: gebruik hetzelfde verpakkingsmateriaal en een stevige doos. Mocht dit niet het geval zijn en is het artikel beschadigd, dan stuur ik het artikel naar u terug en zal ik geen terugbetaling verrichten.

 

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij het artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt.

 

EUROPESE WETGEVING MET BETREKKING TOT PRODUCTEN OP MAAT:

Voor bestellingen op maat gelden binnen de Europese Unie andere regels voor ruilen en retourneren dan voor standaardproducten.

Het herroepingsrecht, waarmee u artikelen binnen 14 dagen zonder opgave van reden kunt retourneren, is niet van toepassing op producten die op maat zijn gemaakt.

Dit betekent dat u een op maat gemaakt product niet kunt retourneren, tenzij het defect is of niet voldoet aan de overeengekomen specificaties.